Customer Support & Admin Specialist (Singapore Market)

Bergabunglah dengan Aftershock PC sebagai Customer Support & Admin Specialist yang berfokus pada pasar Singapura! Di peran ini, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan kami di Singapura dan tim internal, memastikan komunikasi lancar, penyelesaian masalah efisien, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan lokasi kantor di Canggu, Badung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari Singapura, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan, serta bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan diproses dengan tepat waktu dan sesuai standar kualitas kami. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola berbagai tugas administratif yang mendukung operasional perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan dari pelanggan Singapura secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan diproses dengan tepat waktu dan sesuai standar kualitas.
• Mengelola berbagai tugas administratif, termasuk pengelolaan data pelanggan, pembuatan laporan, dan pemeliharaan dokumen.
• Menggunakan perangkat lunak pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola informasi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan dan operasional administratif.
• Menghasilkan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan operasional administratif.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri teknologi dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau administratif di perusahaan teknologi atau e-commerce.
• Berpengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Berpengalaman menggunakan perangkat lunak pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan interaksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Aftershock PC.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait