Customer Service Representative - Insurance Call Center

Bergabunglah dengan tim call center asuransi kami di Manado dan berikan layanan pelanggan terbaik kepada klien di seluruh Sulawesi Utara. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik pertama untuk pertanyaan polis, pengolahan klaim, dan dukungan pelanggan, memastikan pengalaman yang lancar.

PT Asuransi Prima Manado adalah perusahaan asuransi terkemuka di Sulawesi Utara yang berkomitmen untuk memberikan solusi perlindungan terbaik kepada pelanggan. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan keterampilan yang terus-menerus.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dari pelanggan, dari klaim asuransi hingga pertanyaan umum tentang produk kami. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengelola klaim asuransi dengan cermat, memastikan proses berjalan lancar dan sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan terperinci tentang produk asuransi kepada pelanggan.
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan memecahkan masalah yang mungkin timbul.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim call center.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri asuransi atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem CRM.
• Pengalaman dengan produk asuransi akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait